Czego oczekuje klient?
Wyobraź sobie, że jesteś mechanikiem i musisz naprawić klientowi jego samochód. Zanim zabierzesz się do pracy, nie spytasz klienta, co według niego powinieneś naprawić? Prawdopodobnie przeprowadzisz z nim dokładny wywiad dotyczący awarii. Jego odpowiedzi zadecydują o tym, na co w pierwszej kolejności zwrócisz uwagę przeglądając samochód. Natomiast opinia klienta na temat wymaganych napraw jest dla…
